tokowinepop

Kebijakan Privasi

KEBIJAKAN PRIVASI

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana tokowinepop, melalui website www.tokowinepop (“Kami”), mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan membagikan data pribadi pengguna atau pelanggan (“Anda”).

Dengan mengakses website, membuat akun, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan Kami, Anda dianggap telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan Privasi ini berlaku terhadap seluruh pemrosesan data pribadi melalui:

  • website tokowinepop;

  • formulir pendaftaran dan pemesanan;

  • proses verifikasi usia;

  • layanan pelanggan;

  • pembayaran melalui payment gateway;

  • proses pengiriman oleh kurir pihak ketiga; dan

  • komunikasi lain yang berkaitan dengan transaksi Anda.

Website Kami menjual wine dan/atau minuman beralkohol. Oleh karena itu, Kami dapat melakukan pemeriksaan identitas dan verifikasi usia sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

2. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan data berikut:

A. Data identitas dan kontak

  • nama lengkap;

  • alamat pengiriman dan alamat penagihan;

  • nomor telepon;

  • alamat email;

  • informasi akun pengguna, apabila tersedia; dan

  • data lain yang Anda berikan ketika menghubungi layanan pelanggan.

B. Data verifikasi usia dan identitas

Untuk memastikan bahwa pembelian minuman beralkohol dilakukan oleh pihak yang memenuhi persyaratan usia dan ketentuan hukum, Kami dapat meminta:

  • foto atau salinan KTP atau dokumen identitas resmi lainnya;

  • tanggal lahir;

  • hasil verifikasi usia;

  • status keberhasilan atau kegagalan verifikasi; dan

  • informasi lain yang diperlukan untuk memastikan identitas dan kelayakan pembeli.

Kami akan membatasi penggunaan dokumen identitas hanya untuk kebutuhan verifikasi, pencegahan penyalahgunaan, pemenuhan kewajiban hukum, dan penyelesaian sengketa.

C. Data transaksi

Kami dapat memproses:

  • produk yang dibeli;

  • jumlah dan nilai transaksi;

  • tanggal dan waktu pemesanan;

  • metode pembayaran;

  • status pembayaran;

  • nomor referensi transaksi;

  • riwayat pesanan;

  • status pengiriman; dan

  • informasi pengembalian dana atau pembatalan.

D. Data pembayaran

Pembayaran diproses melalui penyedia payment gateway pihak ketiga.

Kami pada umumnya tidak menyimpan data kartu kredit, kartu debit, PIN, CVV, atau informasi autentikasi pembayaran secara lengkap. Data tersebut diproses langsung oleh penyedia payment gateway sesuai kebijakan privasi dan standar keamanan mereka.

Kami dapat menerima informasi terbatas dari payment gateway, seperti:

  • nama atau identitas pembayar;

  • metode pembayaran;

  • status transaksi;

  • nomor referensi;

  • waktu pembayaran; dan

  • nilai transaksi.

E. Data pengiriman

Untuk memproses dan mengirim pesanan, Kami dapat mengumpulkan serta membagikan:

  • nama penerima;

  • alamat pengiriman;

  • nomor telepon penerima;

  • rincian pesanan;

  • instruksi pengiriman;

  • nomor resi; dan

  • status pengiriman.

F. Data teknis

Ketika Anda menggunakan website, Kami dapat mengumpulkan secara otomatis:

  • alamat IP;

  • jenis perangkat;

  • sistem operasi;

  • jenis browser;

  • halaman yang dikunjungi;

  • waktu akses;

  • data log;

  • cookies;

  • identifikasi sesi; dan

  • informasi teknis lain yang diperlukan untuk keamanan dan pengoperasian website.

3. Cara Kami Mengumpulkan Data

Kami memperoleh data pribadi melalui:

  • data yang Anda masukkan saat membuat akun atau melakukan pemesanan;

  • dokumen yang Anda unggah untuk verifikasi usia;

  • komunikasi melalui email, telepon, formulir, atau layanan pelanggan;

  • penyedia payment gateway;

  • perusahaan kurir atau logistik;

  • cookies dan teknologi serupa; dan

  • pihak lain yang secara sah bekerja sama dengan Kami.

4. Tujuan Penggunaan Data

Kami menggunakan data pribadi untuk:

  • membuat dan mengelola akun pengguna;

  • memproses pesanan;

  • memverifikasi identitas dan usia pembeli;

  • memastikan penjualan minuman beralkohol dilakukan sesuai ketentuan hukum;

  • memproses pembayaran;

  • mengonfirmasi transaksi;

  • mengatur pengiriman;

  • menghubungi Anda mengenai pesanan;

  • menangani pertanyaan, keluhan, pembatalan, dan pengembalian dana;

  • mencegah penipuan, transaksi tidak sah, dan penyalahgunaan layanan;

  • menjaga keamanan website dan sistem;

  • memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, akuntansi, dan pelaporan;

  • menyimpan bukti transaksi;

  • menyelesaikan sengketa;

  • meningkatkan layanan dan pengalaman pengguna; dan

  • mengirimkan informasi promosi apabila Anda telah memberikan persetujuan.

5. Dasar Pemrosesan Data

Kami memproses data pribadi berdasarkan satu atau beberapa dasar berikut:

  • persetujuan Anda;

  • kebutuhan untuk melaksanakan transaksi atau kontrak;

  • pemenuhan kewajiban hukum;

  • perlindungan kepentingan yang sah, termasuk keamanan, pencegahan penipuan, dan pengelolaan usaha; dan

  • dasar lain yang diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

6. Verifikasi Usia dan Penyerahan Pesanan

Karena produk yang dijual merupakan minuman beralkohol, Kami berhak:

  • meminta dokumen identitas yang sah;

  • menolak pendaftaran atau pemesanan apabila verifikasi usia gagal;

  • membatalkan transaksi apabila terdapat dugaan penggunaan identitas palsu;

  • meminta kurir melakukan pemeriksaan identitas saat penyerahan;

  • menolak menyerahkan pesanan kepada penerima yang tidak memenuhi persyaratan;

  • menolak penyerahan apabila penerima tidak dapat menunjukkan identitas yang sesuai; dan

  • menyimpan bukti bahwa proses verifikasi telah dilakukan.

Dokumen identitas tidak akan digunakan untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan Anda.

7. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Kami dapat membagikan data pribadi kepada pihak berikut sepanjang diperlukan:

A. Penyedia payment gateway

Data dibagikan untuk:

  • memproses pembayaran;

  • memverifikasi transaksi;

  • mendeteksi penipuan;

  • memproses pengembalian dana; dan

  • menangani sengketa pembayaran.

B. Kurir dan penyedia logistik

Data dibagikan untuk:

  • mengambil dan mengirimkan pesanan;

  • menghubungi penerima;

  • melakukan verifikasi penerima bila diperlukan;

  • memperbarui status pengiriman; dan

  • menyelesaikan kendala pengiriman.

C. Penyedia layanan teknologi

Kami dapat menggunakan penyedia:

  • hosting;

  • cloud;

  • email;

  • SMS atau WhatsApp;

  • analitik;

  • keamanan;

  • verifikasi identitas; dan

  • dukungan teknis.

Penyedia tersebut hanya diperbolehkan memproses data untuk menjalankan layanan yang Kami minta.

D. Pemerintah dan aparat berwenang

Kami dapat menyerahkan data apabila diwajibkan oleh:

  • hukum;

  • putusan pengadilan;

  • perintah instansi berwenang;

  • proses pemeriksaan resmi; atau

  • kebutuhan untuk melindungi hak, keamanan, dan kepentingan hukum Kami maupun pihak lain.

E. Transaksi perusahaan

Apabila terjadi merger, akuisisi, restrukturisasi, pengalihan aset, atau perubahan kepemilikan usaha, data pribadi dapat dialihkan kepada pihak yang mengambil alih usaha, sepanjang dilakukan sesuai hukum yang berlaku.

Kami tidak menjual atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak lain.

8. Penyimpanan Data

Kami menyimpan data pribadi selama diperlukan untuk:

  • menyelesaikan transaksi;

  • menyediakan layanan;

  • memenuhi kewajiban hukum dan perpajakan;

  • mencegah penipuan;

  • menyelesaikan sengketa;

  • menegakkan perjanjian; dan

  • menjaga keamanan sistem.

Dokumen identitas dan data verifikasi usia akan disimpan selama jangka waktu yang wajar dan hanya selama diperlukan untuk tujuan verifikasi, kepatuhan, audit, atau penyelesaian sengketa.

Setelah tidak lagi diperlukan, data akan dihapus, dimusnahkan, dianonimkan, atau dibuat tidak dapat diidentifikasi, sesuai kebijakan penyimpanan data Kami.

9. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah pengamanan yang wajar, antara lain:

  • pembatasan akses berdasarkan kewenangan;

  • penggunaan koneksi terenkripsi;

  • pengamanan server dan sistem;

  • pencatatan aktivitas;

  • kontrol akses internal;

  • pencadangan data;

  • pemantauan terhadap akses mencurigakan; dan

  • evaluasi keamanan secara berkala.

Namun, tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas dari risiko. Oleh karena itu, Kami tidak dapat menjamin keamanan absolut terhadap seluruh kemungkinan kebocoran, serangan, atau akses tanpa izin.

10. Cookies

Website Kami dapat menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk:

  • mempertahankan sesi pengguna;

  • menyimpan preferensi;

  • mengelola keranjang belanja;

  • meningkatkan kinerja website;

  • menganalisis penggunaan website;

  • mendeteksi aktivitas mencurigakan; dan

  • menampilkan konten yang relevan.

Anda dapat mengatur browser untuk menolak cookies. Namun, beberapa fungsi website mungkin tidak berjalan dengan baik apabila cookies dinonaktifkan.

11. Komunikasi Pemasaran

Kami hanya akan mengirimkan promosi melalui email, telepon, SMS, WhatsApp, atau sarana lainnya apabila:

  • Anda telah memberikan persetujuan;

  • komunikasi tersebut diperbolehkan oleh hukum; atau

  • terdapat hubungan transaksi yang relevan.

Anda dapat menghentikan komunikasi pemasaran dengan:

  • menggunakan tautan berhenti berlangganan;

  • membalas pesan sesuai petunjuk;

  • menghubungi layanan pelanggan; atau

  • mengubah preferensi komunikasi pada akun Anda.

Penghentian promosi tidak memengaruhi pesan penting terkait transaksi, pembayaran, keamanan, atau pengiriman.

12. Hak Pengguna

Sesuai peraturan yang berlaku, Anda dapat meminta:

  • informasi mengenai data pribadi yang Kami miliki;

  • akses terhadap data pribadi;

  • perbaikan data yang tidak akurat;

  • pembaruan data;

  • penghapusan data tertentu;

  • penarikan persetujuan;

  • penghentian penggunaan data untuk pemasaran;

  • pembatasan pemrosesan tertentu; dan

  • penjelasan mengenai penggunaan data.

Permintaan dapat ditolak atau dibatasi apabila penyimpanan atau pemrosesan data masih diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan transaksi, mencegah penipuan, atau mempertahankan hak hukum Kami.

Untuk mengajukan permintaan, hubungi:

Email: admin@tokowinepop.com

Kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan Anda.

13. Data Anak di Bawah Umur

Website dan layanan Kami tidak ditujukan kepada pihak yang belum memenuhi persyaratan usia untuk membeli atau menerima minuman beralkohol.

Kami tidak dengan sengaja menerima pesanan dari pihak yang tidak memenuhi persyaratan tersebut. Apabila Kami menemukan adanya data atau transaksi yang melibatkan pihak yang belum memenuhi persyaratan usia, Kami berhak:

  • menolak atau membatalkan transaksi;

  • menghentikan akun;

  • menghapus data sejauh diizinkan hukum; dan

  • melakukan tindakan lain yang diperlukan.

14. Tautan ke Website Pihak Ketiga

Website Kami dapat memuat tautan menuju website atau layanan pihak ketiga, termasuk payment gateway, kurir, media sosial, atau platform lainnya.

Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi, keamanan, atau praktik pengelolaan data oleh pihak ketiga tersebut. Anda disarankan membaca kebijakan privasi masing-masing pihak sebelum menggunakan layanan mereka.

15. Pemindahan Data

Apabila penyedia layanan Kami menggunakan server atau pusat data di luar wilayah Indonesia, data dapat diproses atau disimpan di negara lain.

Dalam hal tersebut, Kami akan mengambil langkah yang wajar untuk memastikan pemindahan dan perlindungan data dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

16. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu.

Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini dengan mencantumkan tanggal pembaruan terbaru. Untuk perubahan yang material, Kami dapat memberikan pemberitahuan tambahan melalui website, email, atau media komunikasi lainnya.

Anda disarankan memeriksa halaman ini secara berkala.

17. Kontak

Pertanyaan, keluhan, atau permintaan mengenai Kebijakan Privasi dan penggunaan data pribadi dapat disampaikan kepada:

Email: admin@tokowinepop.com