tokowinepop

Syarat dan Ketentuan

SYARAT DAN KETENTUAN

Selamat datang di tokowinepop melalui website www.tokowinepop.com.

Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan website, pembuatan akun, pemesanan, pembayaran, pengiriman, penerimaan produk, pembatalan, pengembalian dana, dan layanan lain yang disediakan oleh tokowinepop (“Kami”).

Dengan mengakses website, membuat akun, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan Kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

1. Ketentuan Umum

Website Kami menyediakan penjualan wine dan/atau minuman beralkohol serta produk terkait lainnya.

Penggunaan website dan pembelian produk hanya diperbolehkan kepada pengguna yang:

  • telah memenuhi persyaratan usia minimum berdasarkan hukum yang berlaku;

  • memiliki identitas resmi yang sah;

  • memiliki kapasitas hukum untuk melakukan transaksi;

  • memberikan data yang benar dan dapat diverifikasi; dan

  • menggunakan produk untuk tujuan yang sah.

Kami berhak menolak akses, menangguhkan akun, membatalkan pesanan, atau menolak penyerahan produk apabila pengguna tidak memenuhi ketentuan tersebut.

2. Persyaratan Usia

Produk minuman beralkohol hanya dapat dibeli dan diterima oleh pihak yang telah memenuhi batas usia minimum sesuai peraturan yang berlaku dan kebijakan Kami.

Dengan melakukan pemesanan, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

  • Anda telah memenuhi persyaratan usia;

  • data tanggal lahir yang diberikan adalah benar;

  • dokumen identitas yang diberikan adalah asli dan masih berlaku;

  • Anda tidak melakukan pembelian untuk pihak yang belum memenuhi persyaratan usia; dan

  • penerima produk juga telah memenuhi persyaratan usia.

Kami berhak meminta:

  • KTP atau dokumen identitas resmi lainnya;

  • foto diri;

  • tanggal lahir;

  • verifikasi identitas tambahan;

  • pemeriksaan identitas saat penyerahan; dan

  • informasi lain yang diperlukan untuk memastikan kelayakan pembeli atau penerima.

Apabila verifikasi gagal, pesanan dapat ditolak atau dibatalkan.

3. Akun Pengguna

Untuk menggunakan fitur tertentu, Anda mungkin diwajibkan membuat akun.

Anda bertanggung jawab untuk:

  • memberikan informasi yang benar dan lengkap;

  • menjaga kerahasiaan kata sandi;

  • menjaga keamanan perangkat yang digunakan;

  • memastikan akun tidak digunakan oleh pihak lain;

  • memperbarui data apabila terjadi perubahan; dan

  • segera melaporkan apabila terjadi penggunaan akun tanpa izin.

Seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda dianggap sebagai aktivitas yang Anda lakukan, kecuali dapat dibuktikan sebaliknya.

Kami berhak menangguhkan atau menutup akun apabila ditemukan:

  • data palsu;

  • penyalahgunaan identitas;

  • aktivitas mencurigakan;

  • pelanggaran hukum;

  • pelanggaran Syarat dan Ketentuan;

  • transaksi yang terindikasi penipuan; atau

  • tindakan yang dapat merugikan Kami atau pihak lain.

4. Informasi Produk

Kami berusaha menampilkan informasi produk secara akurat, termasuk:

  • nama produk;

  • merek;

  • jenis minuman;

  • volume;

  • kadar alkohol;

  • negara atau wilayah asal;

  • harga;

  • stok;

  • gambar; dan

  • deskripsi produk.

Namun, tampilan warna, label, kemasan, tahun produksi, atau detail lainnya dapat berbeda karena:

  • perubahan kemasan dari produsen;

  • perbedaan batch;

  • pencahayaan foto;

  • pengaturan layar;

  • keterbatasan informasi dari pemasok; atau

  • kesalahan teknis.

Gambar produk hanya digunakan sebagai ilustrasi. Produk yang dikirim dapat menggunakan desain kemasan terbaru dengan spesifikasi utama yang sama.

5. Ketersediaan Produk

Seluruh produk bergantung pada ketersediaan stok.

Produk yang telah masuk ke keranjang belanja belum dianggap dipesan sampai:

  • pembayaran berhasil;

  • pesanan dikonfirmasi; dan

  • verifikasi usia atau identitas disetujui.

Kami berhak:

  • membatasi jumlah pembelian;

  • menolak pemesanan dalam jumlah tertentu;

  • mengubah ketersediaan stok;

  • mengganti status produk;

  • menghentikan penjualan produk; atau

  • membatalkan pesanan apabila stok tidak tersedia.

Apabila pesanan telah dibayar tetapi produk tidak tersedia, Kami dapat menawarkan:

  • penggantian dengan produk lain;

  • saldo toko;

  • penjadwalan ulang;

  • pengiriman sebagian; atau

  • pengembalian dana.

Penggantian produk hanya akan dilakukan setelah memperoleh persetujuan Anda.

6. Harga

Harga yang ditampilkan pada website dinyatakan dalam Rupiah, kecuali disebutkan lain.

Harga dapat mencakup atau tidak mencakup:

  • pajak;

  • biaya layanan;

  • biaya verifikasi;

  • biaya pembayaran;

  • biaya kemasan;

  • biaya pengiriman; dan

  • biaya tambahan untuk lokasi tertentu.

Rincian biaya akan ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pembayaran.

Kami berhak mengubah harga sewaktu-waktu. Perubahan harga tidak berlaku terhadap pesanan yang telah dibayar dan dikonfirmasi, kecuali terdapat kesalahan harga yang nyata.

Apabila terjadi kesalahan harga, Kami berhak:

  • membatalkan pesanan;

  • menghubungi Anda untuk konfirmasi harga yang benar; atau

  • menawarkan pengembalian dana.

7. Pemesanan

Pesanan dianggap diterima setelah:

  • data pemesanan lengkap;

  • pembayaran berhasil;

  • verifikasi identitas disetujui apabila diperlukan; dan

  • konfirmasi pesanan diterbitkan oleh sistem atau staf Kami.

Konfirmasi otomatis dari sistem tidak selalu berarti pesanan telah disetujui sepenuhnya. Kami masih dapat melakukan pemeriksaan terhadap:

  • ketersediaan stok;

  • keabsahan pembayaran;

  • identitas pembeli;

  • usia pembeli;

  • alamat pengiriman;

  • risiko penipuan;

  • batas wilayah penjualan; dan

  • kepatuhan terhadap hukum.

Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila terdapat alasan yang wajar.

8. Pembayaran

Pembayaran diproses melalui penyedia payment gateway pihak ketiga.

Metode pembayaran yang tersedia dapat meliputi:

  • transfer bank;

  • virtual account;

  • kartu debit;

  • kartu kredit;

  • dompet elektronik;

  • QRIS; atau

  • metode lain yang tersedia pada halaman pembayaran.

Anda wajib memastikan bahwa:

  • sumber dana digunakan secara sah;

  • data pembayaran benar;

  • Anda memiliki kewenangan menggunakan metode pembayaran tersebut; dan

  • pembayaran dilakukan sesuai jumlah yang tertera.

Kami tidak menyimpan PIN, CVV, kata sandi perbankan, atau data autentikasi pembayaran lengkap.

Kegagalan pembayaran dapat terjadi karena:

  • saldo tidak mencukupi;

  • transaksi ditolak penerbit;

  • batas transaksi;

  • gangguan jaringan;

  • kesalahan data;

  • sistem payment gateway; atau

  • pemeriksaan keamanan.

Perselisihan teknis terkait pembayaran dapat melibatkan penyedia payment gateway atau bank terkait.

9. Verifikasi Transaksi

Kami berhak melakukan pemeriksaan tambahan terhadap transaksi tertentu, termasuk:

  • meminta dokumen identitas;

  • meminta konfirmasi pembayaran;

  • menghubungi pembeli;

  • mencocokkan nama pembayar dan penerima;

  • menunda pemrosesan;

  • menolak transaksi; atau

  • membatalkan pesanan yang dianggap berisiko.

Tindakan ini dilakukan untuk mencegah:

  • penipuan;

  • pencucian uang;

  • penyalahgunaan kartu;

  • pembelian oleh pihak yang belum cukup umur;

  • penggunaan identitas palsu; dan

  • transaksi yang melanggar hukum.

10. Pengiriman

Pengiriman dilakukan melalui kurir pihak ketiga yang tersedia untuk wilayah tujuan.

Waktu pengiriman yang ditampilkan merupakan perkiraan dan tidak selalu dapat dijamin.

Keterlambatan dapat terjadi karena:

  • cuaca;

  • kondisi lalu lintas;

  • bencana;

  • gangguan operasional;

  • alamat tidak lengkap;

  • penerima tidak berada di lokasi;

  • pemeriksaan identitas;

  • pembatasan wilayah;

  • hari libur;

  • keadaan darurat; atau

  • kondisi lain di luar kendali Kami.

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang sepenuhnya disebabkan oleh kurir atau keadaan di luar kendali Kami, tetapi Kami akan membantu melakukan tindak lanjut secara wajar.

11. Wilayah Pengiriman

Pengiriman hanya dilakukan ke wilayah yang:

  • didukung oleh kurir;

  • diperbolehkan berdasarkan peraturan;

  • dapat dijangkau dengan aman; dan

  • termasuk dalam cakupan operasional Kami.

Kami berhak menolak pengiriman ke:

  • daerah yang melarang atau membatasi distribusi minuman beralkohol;

  • alamat yang tidak lengkap;

  • alamat yang tidak dapat diverifikasi;

  • lokasi yang dianggap berisiko; atau

  • wilayah yang tidak didukung kurir.

12. Penerimaan Produk

Penerima wajib:

  • berada di alamat pengiriman;

  • memenuhi persyaratan usia;

  • menunjukkan identitas apabila diminta;

  • mencocokkan identitas dengan data pesanan;

  • memeriksa kondisi paket; dan

  • menandatangani atau memberikan bukti penerimaan apabila diperlukan.

Kurir atau Kami berhak menolak menyerahkan produk apabila:

  • penerima belum memenuhi persyaratan usia;

  • penerima tidak dapat menunjukkan identitas;

  • identitas tidak sesuai;

  • penerima berada dalam kondisi yang tidak memungkinkan menerima produk secara aman;

  • alamat atau penerima tidak sesuai;

  • terdapat dugaan penyalahgunaan; atau

  • penyerahan berpotensi melanggar hukum.

Dalam keadaan tersebut, biaya pengiriman ulang atau biaya lain dapat dibebankan kepada pembeli.

13. Pemeriksaan Saat Produk Diterima

Anda disarankan melakukan pemeriksaan ketika paket diterima.

Periksa:

  • kesesuaian produk;

  • jumlah produk;

  • kondisi botol;

  • segel;

  • kebocoran;

  • kerusakan kemasan; dan

  • label produk.

Apabila terdapat kerusakan, Anda sebaiknya:

  • tidak langsung membuang kemasan;

  • mengambil foto atau video;

  • mencatat kondisi paket;

  • meminta catatan dari kurir apabila memungkinkan; dan

  • menghubungi Kami dalam waktu paling lambat [1 x 24 jam] setelah penerimaan.

Keluhan tanpa bukti yang memadai dapat sulit diproses.

14. Produk Rusak atau Tidak Sesuai

Pengajuan penggantian atau pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila:

  • produk yang diterima berbeda dari pesanan;

  • jumlah produk kurang;

  • botol pecah saat pengiriman;

  • produk bocor;

  • segel rusak sebelum diterima;

  • produk memiliki cacat yang dapat dibuktikan; atau

  • produk tidak layak diterima karena kesalahan Kami.

Anda wajib memberikan:

  • nomor pesanan;

  • foto label pengiriman;

  • foto kemasan;

  • foto atau video produk;

  • foto segel;

  • uraian masalah; dan

  • bukti lain yang diminta.

Kami dapat menawarkan:

  • penggantian produk;

  • pengiriman ulang;

  • voucher;

  • saldo toko;

  • pengembalian dana sebagian; atau

  • pengembalian dana penuh.

Solusi akan ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan.

15. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk tidak dapat dikembalikan karena alasan perubahan pikiran apabila:

  • produk sesuai pesanan;

  • botol telah dibuka;

  • segel telah rusak;

  • produk telah dikonsumsi;

  • produk tidak disimpan dengan benar;

  • kualitas berubah akibat kesalahan penyimpanan;

  • kemasan rusak setelah diterima;

  • produk dibeli dalam program final sale; atau

  • produk termasuk barang yang tidak dapat dikembalikan berdasarkan sifatnya.

Perbedaan selera, aroma, rasa, tingkat kemanisan, atau preferensi pribadi bukan merupakan cacat produk.

16. Penyimpanan Produk

Setelah produk diterima, Anda bertanggung jawab menyimpan produk sesuai karakteristiknya.

Produk sebaiknya disimpan:

  • jauh dari sinar matahari langsung;

  • pada suhu yang sesuai;

  • jauh dari sumber panas;

  • di tempat yang aman;

  • di luar jangkauan anak-anak; dan

  • sesuai petunjuk produsen.

Kami tidak bertanggung jawab atas penurunan kualitas akibat penyimpanan yang tidak tepat setelah produk diterima.

17. Pembatalan Pesanan

Pembatalan oleh pembeli hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau diserahkan kepada kurir.

Pesanan mungkin tidak dapat dibatalkan apabila:

  • pembayaran telah diverifikasi;

  • produk telah dikemas;

  • produk telah disiapkan khusus;

  • label pengiriman telah dibuat;

  • produk telah diserahkan kepada kurir; atau

  • pesanan telah memasuki proses pengiriman.

Kami berhak membatalkan pesanan apabila:

  • stok tidak tersedia;

  • pembayaran gagal;

  • pembayaran terindikasi tidak sah;

  • verifikasi usia gagal;

  • data pembeli tidak benar;

  • wilayah pengiriman tidak didukung;

  • terjadi kesalahan harga;

  • terjadi gangguan operasional; atau

  • transaksi berpotensi melanggar hukum.

18. Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan melalui metode yang ditentukan oleh Kami atau penyedia payment gateway.

Jangka waktu pengembalian dana bergantung pada:

  • bank;

  • penerbit kartu;

  • payment gateway;

  • metode pembayaran; dan

  • proses administrasi.

Biaya yang telah timbul dapat dipotong apabila pembatalan disebabkan oleh:

  • kesalahan data pembeli;

  • kegagalan penerimaan;

  • penerima tidak memenuhi persyaratan usia;

  • alamat tidak dapat ditemukan;

  • penolakan penerima;

  • permintaan pembatalan setelah proses berjalan; atau

  • alasan lain yang bukan merupakan kesalahan Kami.

19. Promo dan Voucher

Promo, diskon, kupon, dan voucher tunduk pada ketentuan masing-masing program.

Promo dapat memiliki:

  • masa berlaku;

  • jumlah penggunaan;

  • minimum pembelian;

  • batas produk;

  • batas akun;

  • batas wilayah;

  • batas metode pembayaran; dan

  • ketentuan khusus lainnya.

Promo tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, atau digabungkan kecuali dinyatakan lain.

Kami berhak membatalkan promo atau transaksi apabila ditemukan penyalahgunaan.

20. Larangan Penggunaan

Anda dilarang:

  • menggunakan website untuk kegiatan ilegal;

  • memberikan identitas palsu;

  • memalsukan usia;

  • melakukan pembelian untuk anak di bawah umur;

  • menggunakan metode pembayaran tanpa izin;

  • melakukan penipuan;

  • mengganggu keamanan sistem;

  • memasukkan virus atau kode berbahaya;

  • melakukan scraping tanpa izin;

  • menyalahgunakan promo;

  • membuat banyak akun untuk menghindari batasan;

  • menjual kembali produk tanpa izin yang diperlukan; atau

  • menggunakan layanan dengan cara yang merugikan pihak lain.

21. Konsumsi Secara Bertanggung Jawab

Produk minuman beralkohol harus dikonsumsi secara bertanggung jawab.

Pengguna dilarang:

  • memberikan minuman beralkohol kepada anak di bawah umur;

  • mengemudi setelah mengonsumsi alkohol;

  • menggunakan produk secara berlebihan;

  • menggunakan produk bersama obat atau kondisi tertentu tanpa pertimbangan yang tepat; atau

  • menggunakan produk dengan cara yang membahayakan diri sendiri atau orang lain.

Kami tidak bertanggung jawab atas akibat yang timbul dari:

  • konsumsi berlebihan;

  • penyalahgunaan produk;

  • pemberian kepada pihak yang belum memenuhi persyaratan usia;

  • mengemudi dalam pengaruh alkohol;

  • interaksi dengan obat;

  • kondisi kesehatan tertentu; atau

  • penggunaan yang bertentangan dengan hukum.

22. Tanggung Jawab Pengguna

Anda bertanggung jawab atas:

  • kebenaran data;

  • keamanan akun;

  • penggunaan produk;

  • kepatuhan terhadap hukum;

  • penerimaan barang;

  • penyimpanan produk;

  • pemberian produk kepada pihak lain; dan

  • seluruh akibat yang timbul dari penggunaan yang tidak sesuai.

23. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum, Kami tidak bertanggung jawab atas:

  • kerugian tidak langsung;

  • kehilangan keuntungan;

  • kehilangan data;

  • kegagalan sistem pihak ketiga;

  • gangguan payment gateway;

  • keterlambatan kurir;

  • kerusakan akibat penyimpanan yang salah;

  • penggunaan produk yang tidak bertanggung jawab;

  • pembelian melalui akun yang tidak dijaga keamanannya; atau

  • kejadian di luar kendali Kami.

Tanggung jawab Kami, apabila terbukti ada, dibatasi sebesar nilai transaksi produk yang menjadi objek sengketa, kecuali hukum menentukan lain.

24. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten website, termasuk:

  • logo;

  • nama dagang;

  • desain;

  • teks;

  • gambar;

  • video;

  • tata letak;

  • perangkat lunak;

  • database; dan

  • materi promosi

merupakan milik Kami atau digunakan berdasarkan izin pemiliknya.

Konten tersebut tidak boleh disalin, diubah, diterbitkan ulang, dijual, atau digunakan untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis.

25. Layanan Pihak Ketiga

Website dapat terhubung dengan layanan pihak ketiga, termasuk:

  • payment gateway;

  • kurir;

  • media sosial;

  • layanan komunikasi;

  • analitik;

  • hosting; dan

  • verifikasi identitas.

Penggunaan layanan pihak ketiga dapat tunduk pada syarat, ketentuan, dan kebijakan privasi pihak tersebut.

Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan atau gangguan yang sepenuhnya berada di luar kendali Kami.

26. Data Pribadi

Pengumpulan dan penggunaan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi Kami.

Dengan menggunakan layanan, Anda memahami bahwa data tertentu dapat dibagikan kepada:

  • penyedia payment gateway;

  • kurir;

  • penyedia verifikasi identitas;

  • penyedia teknologi; dan

  • pihak berwenang apabila diwajibkan hukum.

27. Keadaan Kahar

Kami tidak dianggap melakukan pelanggaran apabila gagal atau terlambat menjalankan kewajiban akibat keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk:

  • bencana alam;

  • banjir;

  • kebakaran;

  • gempa bumi;

  • wabah;

  • perang;

  • kerusuhan;

  • gangguan listrik;

  • gangguan internet;

  • serangan siber;

  • kegagalan sistem perbankan;

  • gangguan logistik;

  • kebijakan pemerintah; atau

  • keadaan kahar lainnya.

28. Penghentian Layanan

Kami berhak menghentikan sementara atau permanen:

  • website;

  • fitur;

  • metode pembayaran;

  • layanan pengiriman;

  • akun pengguna;

  • produk tertentu; atau

  • seluruh layanan.

Penghentian dapat dilakukan untuk alasan:

  • pemeliharaan;

  • keamanan;

  • operasional;

  • kepatuhan hukum;

  • pencegahan penipuan; atau

  • perubahan model usaha.

29. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu.

Perubahan akan berlaku sejak ditampilkan pada website, kecuali dinyatakan lain.

Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan terhadap Syarat dan Ketentuan terbaru.

30. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Para pihak sepakat untuk terlebih dahulu menyelesaikan perselisihan melalui musyawarah.

Apabila perselisihan tidak dapat diselesaikan, penyelesaian dilakukan melalui:

[Pengadilan Negeri di wilayah domisili perusahaan atau forum penyelesaian sengketa yang dipilih]

tanpa mengurangi hak konsumen berdasarkan peraturan yang berlaku.

31. Keterpisahan Ketentuan

Apabila sebagian ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku.

Ketentuan yang tidak sah akan disesuaikan sejauh diperlukan agar mendekati maksud awal dan tetap sesuai hukum.

32. Kontak

Untuk pertanyaan, keluhan, pembatalan, atau permintaan terkait layanan, hubungi:

Nama perusahaan: tokowinepop
Email: admin@tokowinepop.com